顧客満足

米州・欧州・アジアにある当社グループ会社及び各地域代理店と定期的にセールスミーティングを開催しています。地域ごとの課題をふまえた重点活動について情報共有するなど、営業活動における地域間の連携を深めています。
対面、オンラインの双方にて常にお客様に寄り添い、近くに存在を感じていただくことを心がけています。

国内外の展示会、生産性改善サービス、ウェブサイト、SNS等を通じ、お客様の課題解決に向けてソリューション提案を実施しています。 情報・ソリューション提供の場であると同時に、お客様とのコミュニケーションを図る場としても活用しています。 また、各種メディアを活用したリモートによるデモ・セミナー・工程診断も実施しています。

「お客様第一」の考えに基づき、アフターサービス・保守・CS調査・生産ラインの工程確認に取り組み、そこで得たお客様からの要望を社内にフィードバックしています。生産ラインの工程確認はお客様の生産効率を改善することで消費エネルギーの削減、現場改善による安全な労働環境の整備にも寄与しています。そのうえで、先進技術の研究開発や社会課題解決に貢献する製品・サービスの開発に取り組むことにより、お客様への新たな価値の提供に繋げています。
日本を含む世界100拠点以上において、駐在員および代理店のサービスエンジニアが顧客サポートを担っています。これらの活動を支える中核として、カスタマーサービス部がコールセンターを通じて24時間体制で問い合わせを一元管理し、迅速かつ適切な対応を実現しています。
また、問い合わせ内容や部品交換・修理履歴などのデータを蓄積・分析し、故障の未然防止に向けた情報提供や改善活動へと展開することで、品質向上および顧客満足度の向上に取り組んでいます。