顾客满足度
根据客户需求开展销售活动
分布在美洲、欧洲、亚洲的集团子公司会与各个地区的代理店定期召开销售会议。每个地区都会根据当地存在的问题而展开营销活动。我们会让不同地区共享重要的营销活动，以此加深不同地区之间的联系。
无论是线上还是线下，我们始终站在客户这边，以此拉近我们与客户之间的距离。
线上与线下推广
通过国内外的展会、生产率改善服务、网站、SNS等平台向客户展示各种解决方案。这些宣传活动不仅是传播信息、提供解决方案的途径，还是与客户直接交流的途径。另外，我们还会使用各种媒体远程召开线上研讨会或进行在线演示、工序诊断。
全球支援
公司本着“客户至上”的理念，致力于售后服务、维护、客户满意度调查和生产线的工序检查，并收集客户需求等反馈信息。通过生产线的工序检查可以提高客户的生产效率，从而减少能耗；同时也可以对现场进行改进，为创建更安全的工作环境做出贡献。此外，我们还致力于研发先进技术、能解决社会问题的产品与服务，从而为客户提供新的价值。
在包括日本在内的100多个据点，我们的驻在员以及代理店的售后服务工程师每天都在服务客户。作为支撑这些活动的核心，客户服务部门通过呼叫中心实行24小时全天候统一管理咨询事宜，确保能够迅速且妥善地予以处理。
此外，我们通过积累和分析咨询内容、零部件更换及维修记录等数据来为预防故障提供信息并将其用到改进活动中，从而提升产品质量和客户满意度。
基本品质方针
始终贯彻品质第一的方针。通过最好的技术和服务满足客户需求并赢得客户信任。
行为准则
- 1建立并运营能赢得客户信任的质量管理体系。
- 2持续改进质量管理体系，提高客户满意度。
- 3在组织内大力宣传开展事业活动时遵守法律法规以及满足客户需求的重要性。
- 4消灭不合格产品，提升产品研发能力，及时推出客户期待的产品。
- 5为了将基本品质方针落到实处，制定出品质目标后，让所有相关负责人了解目标并采取行动。
- 6定期进行管理评审，审查品质目标是否合理。
- 7建立交流的场所，确保信息沟通顺畅；向质量管理体系提供必要的经营资源。
(2013年7月改订)
取得ISO9001认证(质量管理体系认证)
本集团已取得由国际标准化组织(International Organization for Standardization)制定的ISO9001国际标准。
认证机构：Bureau Veritas Japan Co., Ltd
登録番号：JP024668[PDF:573KB]PDFファイルが新規ウィンドウで開きます
认证范围：总公司工厂、 丰田工厂、冈崎工厂
维持、提升品质的举措
产品研发、设计
我们始终高举“innovative spirit”这一公司口号，不断创造新价值，努力成为能给客户带来感动的企业。
为了满足客户的期望，我们致力于快速研发兼具原创性和竞争力的高品质、高性能产品，并优化成本和研发周期。
我们致力于保持和提高品质，通过加强研发力度、利用数据和人工智能来完善我们的产品和服务，最大限度地提高客户的投资回报率。
此外，公司还注重基于生命周期评估的环境创新和安全措施，致力于研发环保且人性化的产品。
在研发过程中，采用前置研发(front-loading)的模式来缩短研发周期、优化成本。因此，我们能够提供迅速反映客户需求的产品，并不断提升竞争力。
通过这些举措，FUJI希望加深客户的信任，继续提供全球第一的产品，并不断改进和挑战自我。
制造
本着“不让不合格品流向后工序”的原则，我们每天都在推行“自工序完结”理念。对生产工序、检查工序的每一个环节都制定作业标准，从而使品质始终保持稳定。此外，为了在少子老龄化时代仍能保持高品质和高生产率，我们正致力于构建基于数字技术的制造流程，将“需要经验与熟练技能的高精度组装工序和检查工序由人工来操作，简单且重复性的作业则由机器人来完成”作为FUJI制造的理念，积极推进自动化与省人化。
人材培养
我们推出了3项“多技能人才培养计划”，目的是培养具有高度主人翁意识、能撑起FUJI未来的优秀人才。
- 1为进公司5年左右的设计师提供在日本或海外工作1年的机会，主要从事机器装机、投产支持以及检查维修等出差对应之类的工作
- 2为活跃在生产车间的班长级领导阶层提供一系列业务的体验机会，包括装配、组装、调整、检查、出厂、装机、投产以及售后服务等
- 3安排中坚及年轻销售人员以长期出差的形式前往海外/国内分支机构，为其提供销售一线的全新实践机会，从而培养出能够跨越地域限制、活跃于全球的实践型国际化销售人才
任何一个人才培养计划都致力于培养具有高度主人翁意识的实践型人才，力争拿下行业品质第一
挑战驱动未来
永不止步的企业DNA
员工与技术共同谱写的故事